Больше трёхсот российских туристов, приехавших в Хургаду по линии туроператоров «Библио-Глобус», Pegas Touristik и Anex Tour, столкнулись с полным провалом ожиданий. Отель White Valley Palace, в который их заселили, оказался в прямом смысле не готов к приёму гостей: перебои с электричеством, грязные столовые, отсутствие уборки и антисанитария. Свет отключался на восемь часов подряд, Wi-Fi работал через раз, а в номерах — следы прошлой жизни.
Когда терпение закончилось, туристы потребовали переселения. Ночью, в срочном порядке, их рассредоточили по другим отелям. В ситуацию вмешалась туристическая полиция, а сотрудники самого отеля настаивали, что всё «в порядке».
Вот тут и начинаются проблемы
Такие истории — это не про редкие сбои, а про системную халатность. Турист платит за отдых, а получает «квест на выживание». Причём речь идёт не о мелочах, а об условиях, угрожающих здоровью. Несложно представить, к чему может привести антисанитария и проблемы с электричеством, особенно в жарком климате.
К тому же, случай в воздухе добавил тревоги: рейс Nesma Airlines, вылетевший из Москвы, вернулся обратно — одному из пассажиров стало плохо. Мужчину не удалось спасти. А несколькими днями ранее 160 туристов из Петербурга застряли в Пулково на полтора дня, дожидаясь вылета в Шарм-эш-Шейх. И снова причина — сбои у авиаперевозчиков.
Что делать, чтобы не влипнуть
— Проверяйте отзывы об отеле и его актуальный статус. Не те, что два года назад, а свежие.
— Не поленитесь позвонить в турфирму и уточнить, всё ли в порядке с конкретным отелем.
— Если уже на месте и видите проблемы — фиксируйте всё на фото/видео, сразу подавайте жалобу туроператору и требуйте переселения.
Если честно — мы сами в шоке
Люди едут отдыхать после месяцев работы, собирают деньги, строят планы. А в итоге получают отключения, сырость и пластиковые стулья, прилипшие к полу. С таким сервисом Египет рискует потерять статус «дешёвого, но приятного» направления. Турфирмы отмолчаться не смогут — туристы теперь всё выкладывают в сеть, и промахов не прощают.
Курортный сезон только начался, а количество инцидентов уже больше, чем хотелось бы. Мы будем следить за ситуацией и надеемся, что это не станет новой нормой.