Более сотни российских туристов провели ночь в самолёте авиакомпании Nesma Airlines, который не смог сразу вылететь из Санкт-Петербурга в Москву после рейса из Хургады. По информации Mash, борт посадили в Пулково около 3 ночи 6 мая — в Москве были введены ограничения из-за атаки беспилотников.
Но проблемы начались не в воздухе, а на земле. Пассажиров не выпускали из самолёта почти пять часов. Без воды, еды и нормальной связи с представителями авиакомпании. Как выяснилось позже, причина задержки — невозможность дозаправки: Nesma Airlines не смогла оперативно договориться с аэропортом. Самолёт вылетел в Москву только около 8 утра.
Почему это может случиться с каждым
В ситуации пересечения гражданских рейсов и экстренных ограничений из-за дронов — всё чаще страдают обычные пассажиры. Проблема не только в рисках безопасности, но и в том, как авиакомпании реагируют на внештатные ситуации. Судя по рассказам туристов, у Nesma Airlines не оказалось ни оперативной связи с пассажирами, ни плана B, ни элементарного — воды на борту.
Если рейс разворачивают или сажают внепланово, ответственность за условия на борту ложится на перевозчика. Но у иностранных чартеров с этим часто проблемы — особенно если речь о рейсах, организованных разными туроператорами.
Если оказались в такой ситуации — вот что важно
- Требуйте воду и открытие доступа в туалет — это ваша базовая потребность, а не «услуга».
- Снимайте видео и сохраняйте переписку с представителями авиакомпании. Это может пригодиться при жалобе.
- Фиксируйте всё в заявлении туроператору или в Росавиацию. Даже если вы думаете, что «ничего не добьётесь».
Нам и самим неловко — Египет, отпуск, и вот тебе…
Честно говоря, мы сами не ожидали, что после загара и шведского стола можно застрять на пять часов в тёмном самолёте в Питере, без стакана воды. Это не техническая неисправность, не погода, не акт природы. Это просто чья-то несогласованность и наплевательское отношение.
Скажем так: если бы кто-то из пассажиров оказался диабетиком или пожилым — последствия могли быть совсем другими. Люди после перелёта и бессонной ночи без еды, воды и связи — это не просто неудобство. Это риск, за который кто-то должен отвечать.
Хотите путешествовать спокойно — следите за авиакомпанией, а не только за ценой
Перед покупкой билета посмотрите, кто именно вас везёт. Особенно если это чартер: у таких рейсов часто нет чёткой поддержки. И даже если тур дешёвый, итог может оказаться дорогим.
Подписывайтесь — мы рассказываем, что действительно важно знать перед поездкой. Без прикрас.